【中国卫浴网】

慧聪家居用品网据调查，60%的网友表示对目前地板消费满意度情况感觉一般，27%的网友表示满意，另有13%的网友表示不满意。

2008年，上海市消费者权益保护委员会公布的一项有关家居装饰材料消费满意度调查的报告中，地板的质量和售后服务满意度排名倒数靠前。时隔两年，消费者对于地板消费的满意度如何？从这一结果可以看出，目前国内地板消费的满意度总体有所提升，虽然也有一定的不满意率，但大体能够达到消费者的基本要求。但这也同时反映出，目前地板消费服务的中规中矩，缺乏创新意识。虽然地板企业在概念操作上名目繁多，但实质性的东西还比较少。毕竟一位消费者如果买了地板，安装后，使用中没有出现什么问题，那么对于消费者而言，其实对这次消费并没有什么可以褒扬之处，这毕竟是企业应该做到的，保证它的产品品质，保证它的售后安装。而一旦出现问题，可能消费者对该品牌的印象就会一落千丈。既然如此，企业是否想过好上加好，让消费者从对地板消费满意度的一般转为满意、非常满意呢？其实目前类似卫浴、厨房等家居企业提供的整体方案解决，就是很好的方式。而在即时消费者没有打电话来反映问题的时候，也可以在用户安装地板几个月后，打个贴心的服务电话去询问下他们使用后的感受，体验等，以此强化消费者的满意度。

避重就轻、欺骗隐瞒较易让消费者购买地板产生不满

既然3·15讲的是消费与服务，消费体验，维权也是不可避免的话题。那么消费者在购买地板的过程中，目前碰到的比较多的不愉快来自哪儿呢？从本调查目前累积的数据来看，“说是免费铺设，却另外收取辅料费”占到了较大的比重，为29%；“店员介绍产品避重就轻存在欺骗性”及“安装人员铺设技术差导致地板有高低等”紧随其后，占24%和17%；“厂家选用劣质材料（涂料、油漆等）来铺设地板”占10%，“买到山寨货劣质地板”占5%。

网友安彦在接受我们的访问时透露，自己就曾经遇到过有关辅料收费的骗局。他表示，其实厂家在一开始就说明各项收费，或许在洽谈的时候会多花些精力，但给到他们消费者的却是一个诚信的形象。但是如果为了吸引消费者来选自己的产品，特意打低地板的价格，在消费者买了产品后，又在辅料上去赚回来，给消费者的感觉就是一场诈骗，他们以后还会不会选这个品牌的产品，在亲友问起来时他们会如何同亲友介绍这个品牌，可想而知。另外店员介绍的避重就轻同样如此，对于当今这样一个信息高速发展的时代，消费者可以从多种渠道去了解或者比对一款产品的好坏，店员在介绍中可能是为了更好地将自己的产品推销出去而有所隐瞒，如果消费者有备而来，或者日后发生了这样的情况，给到消费者的同样是极为不良的印象，不如在一开始就将优势和不足呈现给消费者，同时多推荐几款商品让消费者自己来权衡，反而更有说服力，也更能让消费者感觉到企业的真心。

维修难、要价高较易让消费者使用地板产生不满

那么在使用地板的过程中，网友们又大多碰到过哪些不愉快呢？从调查结果来看，“维修出现扯皮”占到了较大的比重，为31%。此外，“地板使用不久出现翘裂等问题”占到25%，“地板出现问题后维修地点难找”占到14%，“维修价格很高”占到8%。还有22%的网友表示没有碰到什么不愉快。从这一投票结果可以看出，目前出现在地板使用过程中的问题大多还是集中在维修难的问题上，另外是属于地板质量的问题也占了较大比重。这些显然都应引起企业的重视，为什么企业在消费服务方面做了很多的工作，都在拼服务，消费者仍然会有“维修”方面的难题，业内人士在为我们分析这一问题时也曾举例表示，可能有些问题并不是企业自身造成的，而是因为消费者购买地板后没有按照企业的安装要求让一些不合格的装修队安装，造成了遗憾，因此在维修中就出现了扯皮、要价高等问题。但这些业内专人在指出这一问题，号召广大网友在购买地板使用地板的过程中能够严格按照该地板的安装要求来安装的同时，也表达了对于企业的希望：即使问题本身不是企业造成的，企业也应该在消费者投诉后积极为消费者提供一些解决方案，为更好地服务消费者而尽己所能，这样才更可能让消费者在今后的地板消费中仍旧选择该品牌的产品。