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法恩莎：创造艺术化的卫浴空间
严邦平：佛山市法恩洁具有限公司事业部总经理，高等工程师。1984年毕业于江西景德镇陶瓷学院，一直在国内多家大型卫陶企业从事技术及相关管理工作。为第二届中国建筑卫生陶瓷协会理事、中国硅酸盐协会会员、中国建筑卫生陶瓷标准委员会委员。
法恩莎卫浴的核心在于产品的设计思路与风格都是一种艺术诉求，追求艺术与功能的无缺结合，给消费者提供一个唯美、优雅、艺术的享受空间。
记者：法恩莎弘扬的是一种唯美、优雅、艺术的品牌文化，你们是如何表现这种品牌文化并把它传递给消费者？
严邦平：法恩莎1999年进入市场以来，成长得非常好，在消费者心中的认知度和美誉度都非常高。法恩莎品牌定位在走中高等路线，目标消费人群是面向中高收入人群，发展的方向是成为杜拉维特、科勒、TOTO这样的国际{TodayHot}化可靠品牌。
法恩莎的品牌文化核心在于产品的设计思路与风格都是一种艺术诉求，追求艺术与功能的无缺结合，给消费者提供一个唯美、优雅、艺术的享受空间。为了达到这一点，我们每年都去意大利考察、参展，跟意大利设计师交流，目的就是把意大利历史文化以艺术形式融入我们的产品中，让消费者在使用的过程中，除了享受产品本身的功能，还能享受到一种艺术卫浴空间。
在市场操作中，为了让消费者享受这种艺术卫浴空间，我们首先在产品品类上下工夫，法恩莎产品的品类可以说是卫浴行业较齐全的，大到浴缸淋浴房、陶瓷洁具、小到***五金挂件，我们全都配套生产。我们希望能给消费者提供一种整体卫浴空间，展厅里不同风格的样板间，都是为满足消费者整体需求而设计、配套的。造型、颜色的搭配，产品细节的处理及功能的互补，从这些细节都可以体现法恩莎的优雅与艺术。
当然，为了更好的找到符合自己风格的卫浴空间，我们推荐整体消费，整体消费会让客户得到更多的享受。
记者：您提到法恩莎产品的品类是卫浴行业较齐全的，那么如何在齐全的同时又注重产品的细节？如何在高科技中体现出人文关怀？
严邦平：卫浴产品不是快速消费品，它的购买频率低，有的家庭只买一次，较多也是两、三次，但使用频率非常高。比如坐便器，每天都要使用，不能说你今天用了明天就可以不用，所以这类产品功能的可靠性甚至比外观更重要。针对洁具产品的特性，我们通过高科技手段对管道结构进行合理设计，使用水量较少但能达到很好的冲水效果；另外，我们的洁具有超强的智洁功能，清洗起来十分方便。产品品质是品牌较基本的保证，法恩莎要确保产品到市场后能真实让消费者放心使用。我们尽可能多的将高科技引用到我们产品中，使产品的附加功能可以满足人在使用过程中的相关要求。比如较近新推的1653、1671两款一体化{HotTag}智能坐便器，在使用过程中能自动除臭、自动冲洗、自动烘干、冬天使用时坐圈盖自动加温，对痔疮及一些妇科疾病有很好的辅助治疗作用，对人体更有一种保持健康功能。
记者：法恩莎的服务理念是什么？通过哪些服务措施给消费者提供一个唯美、优雅、艺术的享受空间？
严邦平：法恩莎对客户的承诺是三年免费保修，终身维护。首先，每个城市的法恩莎经销商必需有自己的服务团队，负责免费送货，免费安装，法恩莎的服务理念就是让客户买得舒心，用得放心，让客户购买的不仅是一种产品，更是一种享受；其次，法恩莎公司本身有专业的售后服务队伍，一是负责对各地经销商售后团队的培训，二是及时解决他们难以解决的问题。
如果我们的客户满意了，就会向亲朋好友互相传达，使法恩莎获得了良好的口碑，这种好的口碑就是我们法恩莎较大的收获。法恩莎要做的是百年老店，需要一个稳固的品牌基础。这个品牌基础在我们客户的心里，特别是在已经使用我们产品的客户心里。良好的口碑推广，也是稳固品牌基础的一种方式。作为品牌，首先要让客户看得见摸得着，让客户看得见摸得着的载体就是我们的产品，所以我们要求有条件的专卖店通水通电，让产品处于一种使用状态。
再好的产品在整个使用过程中也可能会出些问题，可能是产品本身的问题，也可能是操作不当的问题，出了问题怎么办？我们的客服团队就会及时解决。我们给客户提供的是售前、售中、售后的服务。售前服务：我们在客户选购产品时会做好顾问，了解客户需要并提供建议，帮助客户选购产品，尽量满足客户需求；售中服务：我们的客服人员是相关人士，他们会帮客户安装好，调试好，教他们如何使用，客户只管使用，无需另外操心；售后服务：我们的经销商、企业都会对客户进行回访，了解客户在使用当中有无问题，并会及时沟通与解决。
记者：法恩莎近期目标及中期目标是什么？或者具体点说法恩莎未来三年发展与规划的思路是什么？
严邦平：这是一个很大的问题啊！（笑）。（思索一会）法恩莎要做百年老店，就要不断地使这个品牌在广大消费者心中的地位和美誉度越来越高。靠前，加强产品的设计创新。我们要不断创新，随时跟市场发展和消费者的需求保持同步，及带领消费者需求，把潜在需求变成现实需求；第二，加强品质的控制。好的品牌必须有好的品质支撑。如果只通过广告或其它渠道将品牌推到消费者面前，没有好的产品提供给消费者，越到较后对品牌的伤害也就越大。法恩莎每类产品都有专门的研发设计队伍，像陶瓷类产品，每年都有好几十新款上市，满足越来越高的市场消费需求；第三，加强品牌宣传，我们要多渠道、立体化的宣传，让更多消费者知道、了解我们的产品，并通过专卖店认知我们企业及品牌的诉求。
总的来说，法恩莎未来三年的发展主要就是通过设计创新，产品品质控制，产品功能的进一步加强，并通过完善的服务加上很好的宣传，品牌的终端形象的提升，将法恩莎打造成被更多消费者喜爱的品牌。我相信法恩莎在三年内会有更大的发展，会让更多消费者真实了解我们的品牌和产品！向国际品牌冲刺是法恩莎较终的目标。
