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思考|“一站式省心家装”时代来临了?

2020/10/12来源:中华建材网浏览量:2751

卫浴网中国互联网家装市场正在由流量竞争迈向服务竞争的新时代,如何精准直击行业痛点,为消费者提供真正便捷、高效的一站式家装服务,是企业们自成立来就一直久攻不下的难题。如何能助力以80、90后为主的消费群体享受装修?历经两年的学习和磨砺,京东给出了优化后的最佳答案:以“一站式省心家装”为目标,以“基建、定制、装修”三大品类为着力点,以有前瞻性的行业品牌为伙伴,为京东用户不断升级“购、送、装、退”一体化的省心家装服务。
  新时代消费者身上有三大趋势越来越明显:从拥有更多,走向拥有更好;从功能满足,走向情感满足;从物理高价,走向心理溢价。消费者在不断成长和进化,与消费者在消费市场上共舞的企业们,理应成长、进化得更快。9月23日,2020京东家装联盟发布会在北京正式举行。3.0版本的京东家装联盟纳入了定制品类,进一步扩大了服务范围;以“京东家装联盟联名款套餐”,提升产品及服务品质。以“三大升级”服务,赋能联盟商家。以“五大服务主张”,为用户提供优质高效服务。
  多款“联名套餐解决方案”装修就像点菜一样轻松
  疫情下宅经济的盛行极大地影响了2020年家装行业的走向:从市场角度而言,软装定制市场扩大、老房翻新市场激增、局改微装逐渐盛行;从用户角度而言,线上家装用户更加成熟、下沉市场用户增长飞速。以80、90后为主的家装消费群体,对居家空间的诉求更加多元化、个性化:不仅健康环保、品质高、还要有独特的审美趣味,因此更加重视装修主材的选择和个性化定制,高效、省心的一站式家装解决方案套餐最受他们青睐。
  自2016年上线家装业务以来,京东始终密切关注着消费端的变化,为了更充分地满足用户需求,从上线之初的全屋整装、局部改造等几个类目,逐步覆盖装修业务的全路径,并打通从设计到施工,从硬装、建材到家具、居家软装等全流程的供应链。此次京东联合家装行业头部品牌,成立“京东家装联盟”,共创线上定制设计,物流,保险等服务新标准,在整合互联网家装资源方向,又迈进了一大步。
  在京东与品牌们联手推出的“京东家装联盟联名套餐”中,既有像多乐士这样包工、包料的淳零儿童房焕新服务,也有拆旧焕新只要48小时即可完成的欧派橱柜定制套餐,京东成功寻找到标品与非标品的平衡点,将主材、辅材、家具与施工环节紧密连接,大大增强了家装产品的模块化、标准化属性,让家装服务更像一个完整的产品,而不是零散的家装服务接龙。
  (图片来源:腾讯家居,侵删)
  “省心”家装精细化落地击破装修全链路痛点
  说起来,“一站式家装服务”这个概念并不是京东首创,它与互联网家装的发轫和崛起相伴相随。然而六七年过去,大多数互联网家装公司所谓的“一站式家装服务”依然像一句口号,空洞而乏力,根本原因在于它们对于家装全链条上各个环节的聚合能力有限,对于产品和用户的链接能力有限。
  此时,京东这个跨界者的平台优势就很明显了:首先,与家居建材企业们有着良好的合作基础;其次,手握近4亿活跃用户;再者,自家的物流体系给力,是巨大加分项;最后,原有的家电资源优势进一步完整了居家空间生态。京东的认知很清晰,要想让“一站式家装服务”真正落地,必须对家装服务体系、服务能力和服务意识进行全方位的梳理和重构。因而结合家装行业的顽固痛点以及当下消费者最新的家装需求,京东提出了品质服务标准、家装物品存储、智能生活、家装无忧保险、局装极速焕新这五大服务新主张。
  京东联合家装联盟品牌,共同树立行业服务标准,品质更有保障;家装物品存储则是为客户在家装期间提供家具、家电等物品的存储服务,线上下单、上门取送,协助包装、按天计费;智能生活基于京东小京鱼为用户提供智能家居解决方案,全屋的智能家居产品都可以和智能家电跨品牌组合,不用担心接口不同,出现“鸡同鸭讲”的可笑场景;家装无忧保险则是个对消费者极具诱惑力的增值服务,包含装修无忧险、买砖无优险、物损险、时效险等多项险种,为诸多家装环节保驾护航,有问题就找安联保险索赔;局装极速焕新则聚焦装修后市场,如京东&百安居联合推广的牛匠到家服务,提供专业的局部整改、家庭修缮服务,以满足局装用户。
  产品+营销+金融多维度赋能实现装企、平台、消费者三方共赢
  在整个家装生态链中,供需两端的利益一荣俱荣,一损俱损。因此除了以五大新主张助力需求端的服务升级,京东同样整合自身供应链、金融、大数据、物流、保险、客服等优势赋能商家,帮助装企完善整装服务能力,从而助力提升装修用户体验。
  在产品方面:京东按照消费者的“黄金流程”动线,逐步完善和优化各个环节的产品功能与底层技术,进一步迎合家装建材行业“线上线下”相相整合的发展趋势。未来京东会继续迭代产品及底层技术,强化与头部优质品牌的合作,提升心愿单的总量与精准度,切实提升核心品牌与京东合作的商业价值。在营销获客方面,则通过数坊/精准通等工具搭建“精准营销平台”进行位置定向、品类定向、兴趣定向,助力品牌精准获客;在金融服务方面,京东数科为商家提供信用贷、极速结、重点客户供应链金融,白条/支付营销玩法(如免息/待支付,拉新1分购),品牌数据报告,以及运费险,晚必赔,商家定制险等保险服务,给予商家金融支持,保障商家业务的健康发展。
  放眼整个家装赛道来看,京东的可圈可点之处在于,能够始终以动态的眼光来理解家装的品质,深刻地洞察并拥抱产业的变化,聚焦为用户创造长期价值,从而提升自身的增长曲线和增长空间,投资长远,赢在未来。而京东家装联盟还将在未来为广大年轻消费群奉上哪些新鲜可口的家装新菜式,也着实令人充满遐想。

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