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宜家网上商城上线,它能成为新的增长点吗?

2018/10/31来源:亿欧浏览量:5874

卫浴网宜家在10月16日上午六点上线了正规网上商城。不同于两年前的版本(仅限配送上海地区),新上线的网上商城可以为35个城市的消费者提供配送服务。
  尽管宜家多年来被批评线上业务发展缓慢,但这家瑞典家居公司还是维持了一贯的谨慎作风,没有对新上线的网络商城进行大力宣传。
  “还只是试运营。”宜家零售中国的公关经理杨帆对《好奇心日报》说,宜家希望在大量客流涌入前,首先保证流程变得足够顺畅。一些线上客户在10月7日遇到了无法结算的问题,这个问题在今天得到了解决。
  新上线的正规网上商城入口位于宜家中国的正规网站,与此前的传闻不符。InterIkea的重要地位执行官托尔比约恩·勒夫(TorbjörnLööf)在2017年10月接受《资金时报》采访时称,宜家将和第三方网购平台合作,进行线上销售。
  宜家零售中国此前确实在第三方平台进行了测试,但他们现在认为,官网平台可以帮助宜家更快收到消费者的反馈,并作出改进。“不排除日后和第三方平台合作的可能。”杨帆说。
  宜家官网上个财年的访问人次超过了1亿,这可以免去新渠道的宣传成本。但官网的页面设计较之前并没有太大改变。换句话说,它对于网购仍然不够友好。
  首批开放配送服务的35个城市包括上海、浙江省的9个城市、江苏省的13个城市,安徽省的8个城市和江西省的4个城市,不包括北京。这些城市都位于长三角周边,属于宜家中国划定的“华东地区”。宜家希望此前上海的线上业务经验可以应用到这些地区。
  2016年8月31日,宜家上线了只服务于上海地区的网上商城。在经过了初上线时的短暂故障后,宜家零售中国提供的数据显示,上海地区网上商城在2018财年(2017年9月1日至2018年8月30日)接待了780万人次的用户,销售额超过7000万元。但宜家并未公开这一销售额在上海地区整体销售额的占比,因此无法判断表现是否理想。
  宜家在中国市场2018财年的整体销售额超过147亿元,但增速放缓,较2017财年增长9.3%,是四年来初次只有个位数的增长。线下商场访客超过9830万人,增速也放缓了。
  线上业务被视为新的增长点,但宜家在具体决策上表现得非常保守。2014年,宜家大部分国家总部就决定从只有门店生意的公司变成多渠道的零售商,之后各地都经历了漫长的试点。
  物流是重要的难题之一。宜家上一任总裁兼重要地位执行官彼得·阿格尼夫杰沃(PeterAgnefjall)在2016年接受《好奇心日报》采访时说,“较后一公里”的到家物流要做到“不耗费太多钱,还能盈利”,是非常有挑战的。
  在中国地区,宜家在电子商务的筹备期里建立了四个中央配送中心(上海、天津、成都和广州),和三个中央包裹配送中心(北京、广州和上海)。人们在正规网上商城购买的货品,将从这些物流中心发出。但不排除之后由商场直接进行配送。在上海地区试点期间,所有货品是由上海宝山商场配送的。
  物流配送将延续上海网上商城的做法,由第三方服务商提供,其中提供包裹配送的为京东。
  目前,小件包裹的运费为9.9元。大件物流的运费根据不同地区而定,对于习惯了淘宝的用户来说,依然不是个小数目。一张售价699元的奈斯顿钢制床架,运送到上海市中环内的运费为69元。宜家零售中国称,将根据试运营的反馈决定较终的定价。
  宜家暂时没有确定试运营结束的时间。今年8月16日的宜家中国2019财年媒体发布会上,宜家称,电子商务服务预计在今年年底将覆盖149个城市。

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