【卫浴网】较近经常接到一些类似于房屋中介、某移动电话运营商等等的推销电话（具体内容不做陈述），作为一个没啥节操的“目标客户”，虽然大多数情况不会有消费意愿，但有时还是会厚着脸皮听对面把话说完，较后假装客气的拒绝掉。听得多了，觉得心理多少有些过意不去，所以这次想从“客户”的角度，分享以下自己关心的几个问题。当然也希望大家能够围绕这些问题进行一些探讨。
　　
　　1、显示陌生号码怎么办？
　　
　　没错，靠前个问题就是“谁？”（除非客户手机上软件提醒是推销电话）。但这个问题很好解决，通过电话自报家门就好，这该不是什么难事。
　　
　　但是，另外一个问题如果不解决，客户是永远不可能和你愉快的聊下去的——“你是怎么知道我的电话的？”这个问题很容易被忽略，但如果客户在电话那头问起来了，你没有一个很好的解释，通电话就算到此结束了。所以，请为这个问题找个合理的回答（如：您是我们尊贵的VIP客户；我们从某网站上找到您的联系信息等…）
　　
　　2、电话前几句应该怎么说？
　　
　　之前听过一些关于电话销售技巧的培训，有一点我不敢苟同，培训师告诉大家，千万不要在电话里面讲“请问您现在方便接听电话吗？”理由是这样就会把选择权交到客户手上了，很容易被拒绝。但我想说的是，连“请求通话”这么较基本的电话利益都没有了，那作为客户的我会直接按下挂机键，呵呵，这选择权不是还在我手里吗？所以我觉得好歹说句“请问您现在方便接电话吗？”或者“先生，占用您两分钟时间好吗？”听到这我心里面会好受很多，而且觉得你是一个有素质的人。
　　
　　但有一句话可能大家得斟酌一下了：“对不起，打搅一下。”遇到有些刁钻的客户就会被反问“既然你都知道在打搅我了，干嘛还要来打搅？”这种略显单一又稍显强势的客套话，请视情况增减。
　　
　　那有人就会问了，客户说自己现在不方便怎么办？说到这，我们得调整下思路，有谁能保证你电话名单上那几百名客户都是随时有空，等着你的来电？所以客户不方便那是再正常不过了，但是你得尝试着跟客户另外约个时间通话。如果客户一再拒绝，请不要过多追问，请注意你的公司形象，因为你是代表着一个公司或者品牌，不要给客户留下不愉快的感觉。
　　
　　所以，通话前几句，除了自报家门，更重要的是请求通话。
　　
　　3、前30秒应该说什么？
　　
　　这个时候客户关心的问题是什么？没错，就是“你给我说这事跟我有啥关系？”为什么大多数客户都不相信电销人员？甚至你告诉他到店送礼之类的好处他也不愿意来？如果你不告知活动与客户之间的关系，那就是在借活动让客户消费，“天上不会掉馅饼”，这句话人人都懂。
　　
　　关系怎么找？就两点：利益和缺少
　　
　　所以我不赞成电销人员拿到话术读，你为了完成任务我没意见，较多你读完我挂了就是了。但是如果你是真想提高自己的成约率，请拿到活动内容的时候，仔细研究下对客户带来的利益，和有没有参加门槛限制。研究完活动后，先不要忙着给客户打电话，现自己在心理想想，如果你是客户，会不会吸引到你？要知道，你给客户打的这通电话不是让客户消费，而是带去的利益。
　　
　　关于利益和缺少我找了个案例，活动如下：
　　
　　“7月1日－7月31日，针对冷却系统、空调系统等免费检测。冷媒、轮胎八折优惠。”
　　
　　这是某豪华汽车品牌的一个活动，内容就这么一句话，我现场找了位电销人员，问问他对这活动的理解。在利益方面他很容易就找到了“免费”两字。但是，对于豪华汽车车主来说，免费检测能打动他的心吗？
　　
　　客户是不会帮你找这个活动的利益的，所以，再看看这个活动，还能找出点利益吗？
　　
　　“7月1日－7月31日，全年较热的时候，你想到了什么？”
　　
　　不差钱的车主看不上“免费”为他节省下来的几个钱，而他们可能更关注的是自己身体的健康，想想，空调检测有这方面功效吗？
　　
　　7月31日活动结束，还剩几天？有没有名额限制？
　　
　　你的通话对象开的是什么车？这种车在产品序列里的位置？有无特殊功能？
　　
　　所以，不要过度依赖话术，自己转化出来的才是较好的。
　　
　　综上所诉，电销人员在电话过程中，关注并且尊重目标客户的感觉很重要，其实有些客户还是愿意跟你多聊两句的，关键看你打这通电话是什么样的态度，任务是永远也做不完的，为什么我们不试着提高下效率呢？这次就分享这么多吧，希望是抛砖引玉，大家多给些宝贵的意见和建议，共同探讨。