【记者】：比如说像精装房出现问题，是地产商负责还是厂家负责？
　　
　　【嘉宾】：如果是我们的产品自身问题肯定是我们解决焦点装修家居网，我们在交房验收的时候会配合开发商一起去确保产品，做好前期工作。卫生间装修设计当中有介入进去，配合把产品选型做好，尽可能把空间利用较好，产品配套较好，在安装过程我们会派人现场指导。像这种的项目都是他们在包安装，我们派人员指导，协助他们装好，确保产品在前期避免安装不到位等等问题发生。装完验收完之后我们再给用户一些使用指导。按照现在来讲，产品质量问题会越来越少，因为工厂出厂把关会比较严。
　　
　　同样有使用不当所造成的，我们会跟物管做一些交流沟通，以及简单的维护。包括我们认为卫生间经常有可能出问题的零配件可以换一换。这种随时有问题可以从物管这里解决，现在来讲是比较容易的。
　　
　　【记者】：现在特别是走工程渠道产品比压的价格是非常低，卫浴行业要进入微利时代，您觉得走工程拼产品、走微利是一个大的趋势吗？
　　
　　【嘉宾】：任何的产品不可能长期存在暴利的，现在跟开发商合作的利润空间肯定是没有做终端零售表面上的利润高，但是因为终端零售存在很大隐性的费用，把隐性的费用去掉，一个大的项目可能做几百万甚至上千万，这个项目只要3个人服务就可以了，如果你一个零售店要做到几百万上千万业务量，还需要很多后期的运营成本维护支撑。我觉得现在地产表面利润相对低一些，因为目前开发商也有他们的压力，特别是国家宏观调控对房价的限制，他们想把房价压下来，又想把材料用得更好，肯定会想办法对供应商打压。但是我们所合作的开发商很多明确说，得合理的利润，什么叫合理的利润？就是回到进场费用，因为做开发商肯定是不存在暴利的问题，也不完全是微利，我们是讲比较合理利润的空间。
　　
　　瓷卫分工与配合并存服务各方到位
　　
　　【记者】：法恩莎目前瓷卫分开了，咱们在工程渠道方面是怎么样体现的？
　　
　　【嘉宾】：在去年我们瓷砖卫浴大客户部是合并在一起的焦点房地产网，公司内部调整现在是分配两个部分，卫浴大客户和瓷砖大客户，这样的分工只是把工作分细了，我们在项目推广上还是一起推广，共享资源。根据项目不同的需求，瓷砖卫浴掌握的信息互相交换。现在有必要做的是一个项目人员同时把相关的信息和资料给甲方客户，这样产品配套上就非常的匹配。特别是我们有开发瓷砖和卫浴配套结合的一体展示的产品，这种产品更能够体现出在特定的环境里，装饰的标准和要求更能够体现出产品无缺的配合，这是完全不一样的。
　　
　　【记者】：工程这块售前、售中、售后的服务是怎样？因为在这样的大环境下服务显得尤其重要。
　　
　　【嘉宾】：服务是比较重要，我们比终端店面的服务做得更细一些。因为在做项目前期你要了解户型的装修标准和方案，我们会介入到地产开发商的过程当中，这就是售前的服务。要做好这块才能选好配套和应该选配的产品。我们会做好排水，开发商对排水的安装不是一开始就全部安装好，都是在盖好楼以后重新布网，也就是说在前期布网过程当中你要有沟通，哪些地方需要预留什么。
　　
　　售中我们在合同履行过程当中确保不影响安装交楼，按时供货，指导他们安装，合同的周期不能延误，还要指导他们如何加快安装速度确保工期的完成。
　　
　　售后就是验收交楼以后我们会送业主使用说明，包括一些注意事项，以及简单的我们易损害的物件物管配用。再一个是我们跟开发商合作的时候，项目在任何一个地方，我们会把工厂售后的信息、联系电话、制造集团给到甲方，给到业主、物管方面，我们还会把当地经销商的售后相关负责人联系电话都会给到他们，这样可以确保项目在有任何问题出现的时候在靠前时间赶到现场，靠前时间能够把他们这个问题解决掉。
　　
　　【记者】：好的，谢谢。