【卫浴网】消费者：
　　
　　真实重视，屡获感动
　　
　　柴某
　　
　　我于2010年1月8日、9日、15日、18日分别在天津红星美凯龙橄榄树、恒信、猫王、朗乐福购买了家具，于2010年2月28日投诉到商场客服中心，因为我儿子婚姻发生变故，想重新选购家具，要求厂家予以退货。
　　
　　红星美凯龙客服接到投诉后，了解到我购买这些商品的时间全部超过30天，不符合商场30天无理由退换货的条件，且厂家已将顾客所订商品拉至仓库，准备发货，但我一直强调自己确实是因为儿子婚姻突变，才造成退货的，希望客服能够与各商家多协商一下，体会一下顾客的困难，后经客服一再给厂家耐心地做工作，协调双方当事人，较终商家同意扣除我相关违约金及刷卡费，给我办理了退货，对此，我非常感动。
　　
　　季女士
　　
　　今年8月7日，红星美凯龙客服中心接到扬州市石油山庄西区5幢106室的季女士电话投诉，说是8月初购买“香柏年”松木衣柜，衣门变形断裂，之前已与商户做了多次沟通，各有说辞，不能达成一致，现投诉到客服中心。接到投诉后，投诉专员立即来到“香柏年”展位，对服务过程和该款产品作了理性分析，由于“香柏年”是全国松木品牌中***，其生产工艺及质量有严格检验，对消费者反映的问题觉得是天方夜谭，不可思议，俗话说“耳听为虚，眼见为实”，“不怕一万，就怕万一”，投诉专员决定带上商户负责人冒着室外40多摄氏度的高温，来到顾客家中，并对问题产品进行了拍照，经过实地验看，排除人为因素，确系质量问题，并当场拿出解决方案，顾客满意。回来后，将问题照片和产品问题作出说明，提交给“香柏年”总部，厂方经核查：由于生意火爆，订单太多，工厂在赶制货品过程中烘干环节出现纰漏，并立即作了整改，避免同样问题再次发生。
　　
　　行业协会：
　　
　　从源头上保证产品的质量
　　
　　广东省家具商会秘书长蒋德辉：
　　
　　红星美凯龙在国内有着较广泛的网点分布，通过他们全国商场的联动以及规模化的运作辐射整个行业，将有利于推动家居行业的优化与升级。就家居行业的规范管理而言，红星美凯龙开创了家居MALL管理模式的先河，率先提出无理由退货、售出商品负全责等服务理念，彰显了红星美凯龙作为***企业的企业精神。除此之外，红星美凯龙“品牌捆绑式经营”，其与众多大型家具品牌的战略合作，从源头上保证了家居产品的质量，这样的合作模式将为消费者提供更具竞争力的商品价格与服务质量。针对近期出现在红星美凯龙布吉家居广场的“希尔盾”家具事件，虽然是个体事件但仍然应该引起我们的高度重视。我们广东省家具商会将严格贯彻落实国家及省有关知识产权保护规定，与红星美凯龙等商场一道，构建商会维权中心、家具工厂、商场、经销商联合打假机制，维护消费者合法权益。
　　
　　深圳家具协会会长黄伟业：红星美凯龙作为中国家居流通业品牌，为一座座城市实现了国际化的家居梦想。其先进的管理理念得到了行业人士的广泛认可。红星美凯龙进入深圳以后，对深圳家具行业的发展做出了很大的贡献。就近日网上报道的产品投诉事件，据我所知，红星美凯龙已经履行了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信之举，保障了消费者的合法权益。
　　
　　厂商：
　　
　　我们的多赢平台
　　
　　圣象集团执行总裁郭辉
　　
　　从与红星美凯龙的合作中我们感受到了红星企业在家居领域发展的理念：他们说“大部分国家家居，品牌典范”这表明了他们企业发展的包容性、广泛性和先进性，与大部分国家优质的家居品牌共同促进家居市场，集聚家居行业先进品牌的力量和生产力创造美好家居生活。
　　
　　曲美家具总裁赵瑞海
　　
　　对于发展的理念和前瞻性战略都有非常多的共识，尤其是对于合作伙伴的共同发展理念、对于消费者的优质服务理念，让整个系统的各个环节各得其所。
　　
　　红星美凯龙积极实施的“品牌市场全国连锁化经营、大部分国家化品牌捆绑经营”的策略，较大化地放可靠品牌化的集群效应，是合作多赢的共进的优化模式。
　　
　　桂冠瓷砖董事长林荣德
　　
　　桂冠瓷砖1997年进入大陆市场以来一直和红星美凯龙合作，长达14年的合作中一直很愉快，在营销管理、品牌宣传与形象维护等方面红星都是相当配合，服务质量令人满意。
　　
　　红星美凯龙也在不断地精进服务环境，来满足我们高等建材厂商展销的需求，并以消费者需求为导向，营造良好舒适的购物环境，给消费者较好的服务。
　　
　　左右沙发
　　
　　我们与红星是1996年就开始合作，到现在15年了。
　　
　　红星从一个自营的卖场到现在集约式的家居商场，从区域商业品牌到全国知名的家居流通商业连锁品牌，带动了整个家居业的步伐，提升了家居业的整体水平，也肩负着带领中国行业向大部分国家家居业前进的重任。
　　
　　HCG和成卫浴市场负责人：由于消费者越来越倾向于逛类似红星美凯龙这样的体验式、多元化大型家居卖场，今年企业将会加强和大型家居卖场的合作，希望通过这样一个非常好的平台，打造自己的品牌。