【卫浴网】2011年7月20日至26日校友录，“超级店长，钻石人生”法恩莎第六届精英店长会议在高明西樵山举行。本次培训会议期间，法恩莎对来自全国的精英们进行了系统、一体的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，旨在带领店员做足细节，盘活终端，同时增强了终端精英们对法恩莎瓷砖的信心，为下半年提升销量做足准备。会议期间，我们呢采访了法恩莎事业部总经理严邦平。
　　
　　【记者】：严总您好！法恩莎商学院成立有一段时间了，对于企业发展具体起到了哪些作用？
　　
　　【严邦平】：现在知识更新非常快，作为一个团队，需要终身学习。企业发展过程当中，整个团队都要顺应新的社会经济形势发展图行天下，不断更新自身的知识库，所以我们通过建立商学院的模式来在全国范围内组建一个完整的法恩莎学习体系，从而满足企业不断发展的需要。这次培训，我们公司主要是对店长进行产品知识、营销知识、店面管理等多方面的支持。
　　
　　【记者】：从下半年来看，法恩莎会有哪些规划？
　　
　　【严邦平】：我们上半年整体形势不错，销售比去年有比较明显的增长，达到20%。我们会进一步去完善和健全我们终端产品的展示和服务的对接及完善，对一些相对欠发达或者购买力相对落后的终端网点，我们会加大投入去组建，拉近终端门店与客户的距离。当然，我们接下来还会有一系列的培训计划，如针对工程经理和经销商的培训，提供企业战略和整体规划层面上的系统培训。
　　
　　【记者】：总的来说，这几年家居发展非常快，市场终端品牌越来越多，作为国内品牌的代表，法恩莎是如何提升终端的品牌忠诚度？
　　
　　【严邦平】：我觉得，消费者对品牌的认识有一个过程。对于一个品牌来说，无论是知名度也好，口碑也好，在消费者心目当中要形成忠诚度需要时间的积累。国际品牌经过上百年的历史生存下来，具有先天优势，作为国内品牌，我觉得较根本是必须做好自己的工作，把的产品质量控制好，把服务做好，要用心去研究客户需求。只要把自己的工作做好了，消费者在使用过程当中可以感受产品给他带来的价值，他就会渐渐喜欢你的产品，也会主动地去传播你的产品，介绍给身边的人。我想这样，品牌就可以在消费者心目当中渐渐占据一个地位搜狗，从而形成一个忠诚客户群体。
　　
　　【记者】：您刚才提到百年品牌。跟百年相比，国内品牌的历史可能没有那么长，那么我们的核心优势体现在哪些地方？
　　
　　【严邦平】：确实，国内品牌的历史不长，百年品牌已经拥有一大批忠诚客户和很高的品牌知名度，我们如何跟国际品牌竞争？我们首先要在产品设计上超越它们。我们的消费者是变化的，60后、70后和80后的消费需求都不一样，每一代人都有自己的生活方式和教育背景，我们需要去究他们，去满足他们的需求，设计出他们喜欢的产品。消费需求是动态的，所以不管你是新品牌还是深资历品牌，只要用心一点就有可能比别人做更好一点。但是，我们也可以去学习和借鉴深资历品牌，***他们的优点和缺点，在这个分析基础我们可以改进和超越它们。其次搜狐网，我们的服务也是动态的。对于新生消费群体来说，不管企业品牌历史长短，都可以在同一起跑线上进行竞争。我们可以放低姿态，更谦虚和真诚地去服务消费者，从服务上做得更好，从而获得消费者的认可。
　　
　　【记者】：今年不少商家反映市场较冷，在这样一种大环境下，法恩莎如何发生反应市场消费？
　　
　　【严邦平】：在外部环境比较严峻的情况下，我们会展开一系列的培训活动，修炼内功，打造我们的自身品牌的优势。我们所有的卫浴产品都是自己设计制造的，瓷砖也都有自己的生产基地，所以不同于其他单品类的厂家，我们实现资源整合，推出瓷砖卫浴的整体卫浴空间，在整个空间表现上实现田园、欧式、美式等多种风格。其实，我们有能力实现空间利用的较大化。我们不仅能让产品在使用功能上更加合理，空间利用更加高效，同时还会在审美上为消费者带来更多精神层面的享受。