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卫浴B2C,某些难以逾越的困惑

2011/5/25来源:魅浴浏览量:4078

卫浴网】B2C是英文Business-to-Consumer的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助互联网开展在线销售活动。
  
  2010年,阿里巴巴衍生出的淘宝网上线,淘宝网成为卫浴产业B2C的新阵地,不到一年时间四千多家卫浴产品店铺在淘宝网上开张,B2C进入从未有过的狂热状态。于是卫浴企业、代理商也将目光转向B2C,以浙江为主的电子商务公司也将目光放在淘宝网上,这些针对性强的网站无一不希望借“支付宝”的东风,顺势走上B2C的肩膀。事实上,当前真实符合B2C并以B2C养活自己的卫浴网站却鲜有成功案例。
  
  当前,卫浴主流品牌在淘宝网已有店铺较多的为549家,网站多为经销商所开,但销售并不理想,成交量过百的只有佛山、上海两家店铺,分别为177笔和103笔,其它店铺的成交量均低于40笔。就单一品牌所有网店而言,国内老大箭牌卫浴的462家网店中成交量较高的仅为佛山代理商的64笔。可见,当前尽管B2C的呼声很高,但就销售状况而言并不受消费者担待。而在凡客、优越、京东、当当等国内综合排名前列的B2C网站中,“卫浴”为关键字的网站搜索大多为零,个别能搜索出数量不多的浴室挂件。据悉,当前在网上开设B2C网店的企业大多以形象及产品宣传为目的,并不会在网购上制定销售任务。
  
  而建材行业的专业性网站搜房(卫浴频道)、中国建材网、慧聪网、卫浴网等传媒网站大多停留在B2B的阶段,开展如产品报价、供应信息、求购信息、招商信息等交易模式,取得会员注册、排名三甲、广告等传统模式的收入,而对于直接面向消费者销售产品和服务的B2C,这些网站始终无法取得打破。

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    截止4月10日,淘宝网上在销售额排名中前十九位的均为五金类产品,价格大多在数十元到一百多元之间,成交量较高为晏记卫浴以毛巾架为主的挂件31752笔,浴室柜排名较高的为第20位浙江梦飞卫浴,成交了208笔。马桶成交量较高的为排名24位的TOTO卫浴,成交了177笔,至于浴缸淋浴房等成交量相当低。

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    B2C能否从了卫浴产业,当前看来还有四座大山需要逾越,爬过了海阔天高,爬不过就只能在B2C爆发的时代仅作看客式的凑热闹,顺道露个脸作免费宣传罢了。
  
  一、利润空间操作性强
  
  利润过低、价格过于透明的商品并不十分适合电子商务模式,比如大众日常消费品之类,在市场上能轻易查询到价格,比较性较强的产品,就不适合电子商务。而一些行业的细分产品、传统市场不多见的商品,如工艺品、服装、成年人保持健康品等,价格不透明,利润操作空间较大,就很适合电子商务模式。
  
  当前,大多卫浴企业在产品的价格管理上不允许过于透明,都设有较低价格底线,B2C网店上的价格是要高于企业规定的较低价格,更重要的是,网店上的价格比建材市场上的价格还要高。另一方面,当前淘宝网上大多卫浴网店产品价格并不包含邮费,一些由企业总部开设的网店,在收到网上订单后往往是以转告地方代理商,由代理商配送并收取代理20%利润的方式进行物流配送的,这样既增加了物流成本又缩小了利润空间,较终“网购商品+配送费用”B2C比直接在家门口超市里购买的费用要高得多,这与B2C利润空间操作性强的要求是相悖的。
  
  二、具备适宜配送的属性
  
  选择适合远程运输、体积较小、不轻易损毁的商品开展电子商务,有利于降低运营成本、提高工作效率,因为太大的商品配送成本很高,配送途中的损坏情况也多,选择易碎、超大件物品开展B2C电子商务,只能限制自己的市场。
  
  浴室柜镜子、陶瓷洁具、淋浴房等都是易碎物品,这已成为卫浴B2C的靠前个制约因素,加上浴室柜、浴缸、淋浴房等产品的体积较大成为了物流的第二个制约因素。第三个因素就是物流,当前较普遍的物流方式有专门的物流公司配送和企业安排地方代理商配送两种,无论是物流公司还是企业本身的销售网点的数量都不可能完全覆盖全国各地,这也就造成了大多网店的产品配送仅局限于大中城市和有代理商的小城市,对于偏远的小城和乡村在物流上往往是无法送达,于消费者而言,到物流公司处提货还不如直接到建材市场购买,由于物流无法到达这些小城及农村,使得卫浴B2C失去了大部分的消费群体。
  
  三、售后服务的属性售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。这就要求送货上门后,需要专业的卫浴从业人员进行指导。以安装为例,几乎所有的卫浴产品无一不需要安装,而以物流公司为主体的配送是不包含安装的,无论是自行安装还是寻求地方代理商都会增加消费者负担,也就失去了B2C的便捷的意义。
  
  售后问题催生了对卫浴产品设计的革新要求。当前已有企业开始浴室柜方面的尝试,尝试把浴镜固定在柜体上,免去墙壁安装的工序,并且把浴室柜安装好后再配送,消费者收到后只需摆放好就可以使用。但除浴室柜外,其它卫浴产品无一能跳过安装的步骤,如何打破安装瓶颈成为了卫浴B2C的又一重要困惑。
  
  四、无法体验属性
  
  马云说,增强用户体验是电子商务里较重要的工作之一,作为电子商务企业而言,也是较重要的工作。传统的市场购买经验,主要依据手摸、眼看、鼻闻,试用、试穿,而在虚拟空间开展的电子商务使传统的购买经验和判断方法无用武之地。而卫浴产品更多是体验性产品,以淋浴花洒和浴缸为例,这种空间上的隔绝,使消费者对商品的判断存在天然的盲点和误区,颜色会有偏差、大小不能体验、不能亲自触摸、不能试用等。很多人在收到物流送来的产品会埋怨与网上感觉不一致,这些购买评价直接影响电子商务企业的二次购买率。因此,如何通过显示器带给用户“现场”的体验成了卫浴产品B2C道路上又一拦路虎。

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