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直播预告:消费者投诉 陶瓷企业和代理商谁埋单

2009/8/11来源:中国卫浴网浏览量:1275

  一、【对话背景】中消协把今年“3•15”主题确定为“消费与责任”。其涵义是:保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任,社会各有关方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。

  今年中国消费者协会把年主题确定为“消费与责任”,一方面是在07年主题活动的基础上进一步提升和明确,07年中消协的年主题是“消费与和谐”,就是要在消费领域构建和谐的相对环境,也是提出市场的各个相关方都能够尽到自己的社会责任,共同建设和谐的消费环境。

  08年,中消协把年主题进一步明确为“消费与责任”,就是明确的提出,在消费领域要构建和谐的消费环境,必须要尽到各界的社会责任。

  在《消法》的第六条明确规定了,保护消费者的合法权益是全社会的共同责任,这里面共同责任就包括了经营者、消费者、相关部门各方面都要履行他们的责任。

  中消协的有关领导表示在这个责任体系里面,中消协认为经营者是靠前责任人,他承担着保护消费者权益的主要责任。同时,责任不仅仅包括构建和谐消费各负其责,也包括通过公益活动体现自己的社会责任。

  针对陶瓷卫浴行业,很多企业是以代理制为主,企业自身主要负责生产环节,销售环节主要交给经销商负责,在市场推广费用上由企业和经销商共同分担,或者由企业协助经销商做好销售工作,在涉及到一些产品的投诉问题时,企业因为地域的限制,不一定能在靠前时间协助经销商解决问题,这样往往会让一些消费者失去对企业和品牌的信心,感到自己的利益受损,而企业有没有相应的补救和解决措施,从而引发纠纷,给企业、经销商和消费者都带来了不良影响,那么,如何实现生产厂家、经销商和消费者的共赢?在出现问题之后,企业、经销商应该谁来担负起为消费者排忧解难的责任?本期周三会客室,搜狐网、焦点家居网联合《陶城报》共同探讨陶瓷卫浴产品的消费与责任。

  二、本期对话主要议题如下

  1、在陶瓷卫浴产品消费过程中,如果产品在使用过程中出现问题,应该是由生产厂家负责,还是由经销商负责?

  A、应该由生产厂家负责,理由:产品出现问题归根结底是产品质量问题。

  B、应该由经销商负责,理由:产品使用不当或者运输过程出现问题,与生产商家无关。

  C、都不是,理由:——

  您赞成还是反对以上两种意见,理由是什么?

  2、如何处理好消费者投诉问题中的厂商关系,实现生产者、销售者和消费者的和谐共赢?

  3、您怎么理解企业的社会责任和企业的公益行为?陶瓷卫浴企业的社会责任应该体现在哪些方面?

  三、对话时间:3月13日下午14:30

    对话地点:搜狐焦点家居网 陶瓷卫浴频道新闻直播室

  四、筹备机构:搜狐网、焦点家居网

  五、网络图文直播:焦点家居网

    报纸发布:陶城报

  六、拟邀请嘉宾:知名陶瓷卫浴企业代表、陶瓷卫浴行业资历丰富人士

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