2010年9月18日，“安华卫浴·瓷砖战略经销商高峰论坛”在佛山富湾湖大酒店举行。来自全国各地的一百多名VIP经销商齐聚一堂，分享交流经验。记者就近期行业内的热点问题以及安华卫浴·瓷砖未来的品牌发展规划采访了安华市场部总经理陈万春。
　　
　　【记者】：陈经理您好！此次的经销商高峰论坛邀请了近一百五十位经销商前来参加，安华为什么如此重视网点、店长还有经销商的培训？
　　
　　【陈万春】：安华每年都有三次固定会议，年会、店长会议和经销商高峰论坛，另外还有售后服务等培训以及各个区域的区域会议。召开这类会议的原因有两个：
　　
　　靠前，要统一思想，群策群力。我们的品牌的发展是要靠厂家、商家一起去努力，所以我们开经销商高峰论坛也是希望通过这个论坛能够了解经销商的需求，了解经销商的想法，让经销商过来分享经验。
　　
　　第二，我们很重视培训。不管是厂家也好，经销商也好，我们要不断地学习。所以我们一年当中会安排很多培训，如导购培训、电脑培训、售后服务培训以及专业渠道的技能培训等。我们要不断地学习，才能取得更好的进步。
　　
　　无论是经销商还是店长都是要靠人来担当的，团队建设要作为非常重要的事项去抓。经销商需要有一个核心团队，要有冲动、有责任感、充满战斗力，才能够去做好我们的品牌，提供更好、更专业的服务。所以团队建设是非常重要的。
　　
　　未来的竞争归根到底就是品牌的竞争
　　
　　【记者】：一家企业的品牌文化是很重要的，因为先有这个才有后续一连串的发展，您给我们说您的思路是怎样的？
　　
　　【陈万春】：一个品牌的文化不是一天两天形成的，是靠积累的。品牌文化不是一句挂在嘴上的话，它需要依靠很多的细节工作，消费者的认可和产品的口碑积累起来的才是品牌文化。
　　
　　我认为未来的竞争就是品牌的竞争，品牌是我们企业的核心竞争力。安华建立之初，我们就非常重视我们的品牌建设。我们认为品牌就是财富，品牌就是消费者真实需要购买的东西。我们在品牌打造的过程当中，首先要从消费者的需求出发，我们的品牌的核心价值就是要满足消费者的不同需求，因为我们有卫浴、瓷砖，马上也会有橱柜，能够在充分地了解消费者的需求之后，为消费者打造整体生活空间，真实为他们解决家装方案，这是我们品牌的核心价值，满足不同的消费需求。
　　
　　【记者】：您觉得安华给消费者的品牌形象是怎样的？
　　
　　【陈万春】：我们希望把安华打造成消费者心目中高品质、环保、科技、自然、简约、时尚、创新的现代的品牌风格，这是我们想要给消费者打造的风格和印象。它是一个有高品质的、非常好的贴心的服务，值得信赖的品牌。
　　
　　【记者】：那具体会采取哪些措施？
　　
　　【陈万春】：品牌打造需要很多的元素来支撑，而且还要落到实处。比如我们的产品，因为要满足消费者的不同需求，所以我们就要有不同风格、不同规格的产品。我们还要能够提供这种服务，我们有自己的驻店设计师，能够跟消费者沟通，沟通完之后我们能够为他量身定做，满足他的需求，为他提供整体的解决方案。
　　
　　说到我们的服务，主要有三点要落到实处，尊崇从实际出发的原则，为消费者解决售前、售中、售后的真实的服务问题，才能够让消费者满意，所以一定要将我们的服务落到实处。消费者会看我们品牌形象是否符合我们所诉求的风格、个性。我们要从终端形象上做到不同风格，让消费者走进我们的店里能够切身感受到、体验到我们所表达的风格或者生活方式。
　　
　　还有我们的营销活动以及我们的营销传播。比如说传播，我们会思考我们的消费群体是哪些人？他们是一群充满了活力和冲动、有自己主见和想法的80、90后一族，所以我们就要考虑好我们的传播途径，并且我们传播还要考虑我们的消费者在哪里，用好我们的网络营销，使我们所诉求的这些更适合这群年轻化的消费群体。总之我们不管是从产品、服务、营销活动还是品牌的传播，都要培育适合我们品牌的核心价值观。
　　
　　【记者】：今年陶瓷卫浴企业表现出了品牌升级的大趋势，安华是处在什么阶段？
　　
　　【陈万春】：品牌应该是在不断地升级，今年的品牌整合是我们很重要的品牌活动，因为之前我们有卫浴、瓷砖，未来还会有橱柜，所以我们现在是生产多品类的家装类的产品，至少在这个方面要进行整合。我们要更加了解消费者的情感需求，与消费者找到心灵上的共鸣，为他们情感的寄托找到一所归处，所以我们的品牌要升级。从品类的延伸和品牌升级这两方面来讲，我们今年重要工作是要做好品牌整合。
　　
　　【记者】：如何做好品牌升级的每个环节？
　　
　　【陈万春】：品牌升级有很多工作要去做的，比如平面、营销活动等等。
　　
　　把握受众消费心态树立品牌口碑
　　
　　【记者】：您刚才讲到安华现在的消费人群是年轻化的群体，我们如何结合消费群体的特定需求做好产品研发和营销工作？
　　
　　【陈万春】：我们有专门的团队对消费者的喜好和心态进行探究，我们觉得我们的消费者是能够彰显自己个性、有自己的主观，有社会责任感、很积极、很阳光的一个消费群体。他们在装修过程当中会融入自己的想法，并不会拘泥于某一种形式、某一种风格，他会通过网络杂志去查一些资料，会去跟设计师沟通。我们在品牌提升的过程当中，我们也会着重地去研究这部分消费者的消费行为和消费心理以及消费心态，满足不同的消费者的需求。
　　
　　【记者】：他们可能很多从网上搜集各种各样的资料，包括他们想要买的产品，他们都会去做比较，那么安华如何突显自己的优势，吸引消费者？
　　
　　【陈万春】：对于消费者，品牌要靠口碑、服务、产品和解决方案来吸引他们。产品要符合消费者的心理，你的诉求、你的观念、你的品牌的价值观要跟消费者产生共鸣，才能抓得住消费者。消费者购买产品不是你有什么他买什么，而是他想要什么你提供他什么，所以现在的消费者消费的观念在转变。假设这个品牌的核心价值观能够跟消费者的观念、生活方式产生共鸣，而且我们落到实处了的话，我们就能够赢得消费者的喜爱和认可
　　
　　【记者】：感谢陈总接受我们的采访。