结婚一年半了，媳妇天天念叨让我陪她一起去爬泰山，经不起她的软磨硬泡，打算今年五一圆了她去泰山的梦。

　　于是这几天就抽空到网上查了一家旅行社Z的电话，打电话给Z旅行社咨询了一下，问了一下五一去泰山旅游的话，每个人的费用需要多少钱，需要几天的时间，Z旅行社接电话的女服务员作了解答，告诉我现在去的话每人需要620元，五一的价格还没出来，大约四月份左右才能出来，到时才能接受预定，然后非常客气的挂断了电话。

　　作为一个有着七年营销经验的老营销人，挂断电话的那一刻我就感到很郁闷，我之所以咨询去泰山游玩的价格及预定的时间，说明我五一有要去泰山旅游的需求，那我就是你们的潜在客户。可是Z旅行社的服务者解答完我的问题后，却没有索要我的电话号码，对我的资料进行详细的记录，并且告诉我等价格、预定时间出来后将靠前时间同我联系。

　　作为营销部门的负责人，我们每天都在抱怨，现在的竞争压力非常的大，业绩压力也非常的大，以至于我们有时都达不成业绩、拿不到奖金。但确没有一人能够静下心来好好的想一想、好好的反思一下，自己的系统是否完善，每个关键节点的细节做得是否到位。

　　我们每天都在做推广，但收效确微乎其微，我们只能抱怨我们的推广做得不成功，因为竞争对手的推广力度要大于我们，但客户管理的细节我们确没有做到位，每天咨询的客户不论多与少，因为我们缺乏客户资料登记及跟进的系统，将导致部分咨询的客户可能流失到了我们的竞争对手那里。

　　作为营销部门的负责人，只有每隔一段时间检视一下我们销售的整个流程，看看销售的流程中有什么不完善的地方，同客户接触的地方细节都做到位了吗?都能高标准的令消费者满意吗?只有这样才能更好地精进我们的系统，完善我们的服务，也才能够更好地提升我们的竞争力，毕竟旅游业是以服务为根本的嘛。